O EQUATION USA LCC, doravante denominado EQUATION USA apresenta a presente POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO, com o objetivo de orientar os usuários sobre seus direitos perante o Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA, bem como, apresentar sugestões dos procedimentos que poderão adotar nas situações adiante descritas.
Recusa do Recebimento do Produto
O EQUATION USA orienta a todos os usuários que confiram os dados do produto recebido com o pedido realizado logo no momento da entrega.
A recusa do seu pedido pode ocorrer devido ao recebimento de produto avariado, embalagem violada, produto em desacordo com o pedido, entre outros motivos.
Lembre-se que este direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento.
Após a recusa, o usuário poderá contatar diretamente o pelo endereço eletrônico contato@shopequation.com, comunicando o ocorrido, ou poderá abrir reclamação no pelo site www.shopequation.com no link Fale Conosco que tomará as providências devidas. Essas são as duas formas de informar sobre desistência, troca ou cancelamento, não serão aceitos, nenhum outro tipo de contato como whatsapp, SMS entre outros meios de comunicação.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados para desistência, troca ou cancelamento, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
Arrependimento ou Devolução
De acordo com o artigo 41 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos para se arrepender do pedido e comunicar a desistência.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) Sejam efetuadas por meio do Acolhimento, mediante a informação do número do pedido, Nota Fiscal de compra e demais informações solicitadas pelo Acolhimento;
b) A mercadoria seja devolvida, de acordo com as orientações e procedimentos repassados pelo Acolhimento da EQUATION USA, ressaltando que o produto deverá ser devolvido na embalagem original (interna/externa quando for o caso), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, A EQUATION USA deve receber o produto intacto, em condições de ser usado.
Troca
Em caso de vícios ou defeitos dos produtos, o cliente deverá comunicar a Central de Atendimento do ANUNCIANTE, do qual o adquiriu, e seguir as instruções recebidas, para que o pedido de troca seja analisado e processado. Os prazos para troca neste tipo de situação serão de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor; Aconselhamos que, ao contatar a central de atendimento do ANUNCIANTE, o cliente informe o número do pedido, o produto e o motivo da troca; Ficará sob a responsabilidade do ANUNCIANTE, tomar as medidas necessárias para o transporte e recebimento do produto, dentro das normas aplicáveis; Ao ser constatado que a troca pode ser realizada, o ANUNCIANTE emitirá um reembolso para o cliente, no valor do produto e do frete (se existir).
Ressarcimento de Valores
O ressarcimento do valor do produto e respectivo frete, serão de responsabilidade do ANUNCIANTE credenciado, e seguirão sua Política de Troca e Devolução.
Devolução de valores pagos
A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto de acordo com as orientações e procedimentos repassados pelo Acolhimento da EQUATION USA, sem avarias, marcas de uso ou defeito.
Pagamentos com cartão de crédito: O estorno será solicitado e autorizado pela EQUATION USA que notificará sua operadora de cartão. Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com Boleto será solicitado, através de nossos canais de comunicação dos dados bancários para estorno do pagamento.
Pagamento com PIX o reembolso será feito para a mesma conta de origem da compra em até 7 dias.
Disposições Gerais
O EQUATION USA esclarece aos usuários que os serviços oferecidos se relacionam apenas à venda do produto não abarcando a entrega física (pelos Correios ou outros meios) dos produtos. O EQUATION USA poderá atualizar a sua Política de Troca, Devolução e Cancelamento periodicamente, sempre informando sobre alterações em nosso site e na atualização do presente documento.
Dúvidas sobre Privacidade
Se você tiver algum questionamento ou dúvida com relação à Política de Troca, Devolução e Cancelamento do EQUATION USA ou qualquer prática descrita aqui, entre em contato conosco através do link Fale Conosco ou através do e-mail contato@shopequation.com